O Santander lança campanha que aborda os seus canais de relacionamento com o cliente, como SAC, Ouvidoria, Superlinha, Disque Real e Twitter, sob a perspectiva do posicionamento adotado pelo banco no começo do ano, que é expresso pela plataforma de comunicação chamada “Juntos”. A iniciativa terá como peça principal um filme de 30″ criado pela Talent.
A ideia é mostrar que o Santander enxerga no cliente e consumidor um protagonista na construção de um banco melhor e que, por isso, está sempre disposto a estabelecer relacionamentos.
O filme começa com o som de um telefone tocando. Uma gravação atende a chamada. Para ilustrar a cena, a peça mostra um rolo de fita magnética começando a girar. Nesse momento, o locutor entra em ação. “Pra escutar, um gravador basta.” A câmera mostra, então, a sala repleta de computadores preparados para rodar retornos automatizados como aquele. Volta o narrador. “Os canais de relacionamento são para dar respostas, explicar e dar soluções”.
Na cena seguinte, entram na tela imagens da equipe de atendimento do SAC e Ouvidoria do Santander e do dia a dia das agências, nas quais pessoas atendem pessoas. A locução explica. “Nós queremos construir o melhor banco do País, mas nesses processos alguns inconvenientes podem surgir. Por isso, o banco todo está comprometido em responder todas as suas questões. Os gerentes, a Superlinha, o Disque Real, o SAC, a Ouvidoria e o Twitter estão à sua disposição”.
Na conclusão do filme, o Santander convida o cliente e consumidor a participar da construção do banco e reforça um dos seus atributos: o Relacionamento. “Gravador não resolve nada. Conversa resolve. Ser um banco melhor a cada diálogo. Vamos fazer juntos?”.
A estreia do filme será no programa Globo Esporte, na Rede Globo. A campanha também prevê uma peça de rádio com o mesmo conceito, protagonizada por um gerente de Recife, além de mídia impressa.
Ficha técnica
Agência: Talent Propaganda S/A
Cliente: Banco Santander Brasil S/A
Título: Gravador
Duração: 30”
Produto: Institucional
Direção de Criação: João Livi / Philippe Degen / Leo Macias
Criação: João Livi / Beto Rogoski / Ricardo “Big” Passos
Produtor de RTVC: Maria Herminia Weinstock / Priscilla Sanches
Atendimento: Rogério Dezembro / Erick Sobral Machado / Giovana Pieri / Guilherme Frezarim
Planejamento: Mari Zampol / Rafael Jardim / Bruna Rodrigues
Mídia: Paulo Stephan / Rafael Jardim / Eduardo Amato / Camila Fiuza
Produtora de imagem: Produtora Associados
Direção: Rodrigo Lewkowicz
Direção de fotografia: Lito
Diretor Arte: Paulinho Ribeiro
Atendimento: Fernanda Gomes/Mariana Fiordelice
Montador: Rafael Carvalho
Finalizador: equipe Produtora Associados
Produtora de finalização: Tribbo
Produtora de Som: Tentáculo
Produtor: Equipe Tentáculo
Aprovação do cliente: Fernando Martins / Denise Smith / Gabriele Canettieri / Patricia Viegas / Christina Ricci
