A Telefónica apresentou no Mobile World Congress, em Barcelona, na Espanha, a assistente virtual Aura. Com inteligência artificial incorporada e que transformará a maneira como os clientes se relacionam com a companhia, a tecnologia estará disponível em primeira mão para os usuários da operadora no Brasil, através do Meu Vivo Mais, na Europa (Alemanha, Espanha e Reino Unido) e América Latina (Argentina e Chile).
“Há um ano atrás revelamos que queríamos que a inteligência artificial fosse a base do nosso relacionamento com os clientes e, agora, cumprimos a nossa promessa. A digitalização é a essência do nosso negócio e graças à profunda transformação interna que experimentamos nos últimos oito anos nos tornamos uma empresa de plataforma inteligente”, afirma José María Álvarez-Pallete, presidente da Telefónica.
Inicialmente, a assistente virtual irá atingir os dispositivos dos clientes através de um aplicativo móvel e, também, através de outros canais de terceiros, como Facebook, Google e Microsoft. Os usuários poderão se comunicar com a rede em tempo real através de múltiplos canais e tirar dúvidas sobre a sua conta, serviços contratados, uso de dados e outros conteúdos.
“A Aura é mais que uma assistente digital e esse lançamento é apenas o começo. A tecnologia continuará a crescer com novas capacidades e transformando a maneira como nos relacionamos com nossos clientes”, finaliza Pallete.
