Em sua terceira edição, evento da Meta reforça o papel do aplicativo como canal híbrido de mídia, CRM e conversa no mercado brasileiro
A terceira edição do WhatsApp Business Summit ocorre nesta quinta-feira (28), na Oca do Parque Ibirapuera, em São Paulo. Promovido pela Meta, o evento reúne executivos, agências e parceiros para apresentar novas soluções de mensageria e explorar possibilidades que reforcem a conexão entre marcas e consumidores no país.
O Brasil ocupa posição estratégica para a companhia. Pesquisa da Kantar, de abril de 2025, mostra que 81% dos adultos conectados preferem trocar mensagens ao se comunicar com pequenas empresas. Além disso, 75% valorizam receber alertas por esse canal, 77% consideram a mensagem sua forma favorita de contato com marcas e 78% se frustram quando essa opção não está disponível.
Segundo a Meta, mais de 600 milhões de conversas de negócios ocorrem diariamente em suas plataformas de mensageria (WhatsApp, Messenger e Instagram Direct) em todo o mundo.
Agências
A consolidação do WhatsApp como ferramenta de negócios passa pela atuação das agências. “Temos plena consciência de que não conseguimos chegar onde queremos sem essa parceria. Precisamos da criatividade, da visão estratégica e do diálogo que as agências mantêm com os CMOs”, afirmou Laura Chiavone, diretora de agências da Meta no Brasil.
Em entrevista ao propmark, as holdings WPP e Publicis Groupe detalharam as suas soluções proprietárias criadas em parceria com a plataforma.
Whisper
A Publicis destacou o Whisper, solução com foco em performance. “O nosso objetivo é diminuir desperdício de verba do cliente. O consumidor já inicia a conversa trazendo dados e expectativas. É mais do que obrigação entregar relevância”, disse Cleber Dantas, CT&D officer do Publicis Groupe Brasil. O sistema é apoiado no Connected ID, base de dados que permite personalizar cada interação.
O executivo lembra que, nos últimos dez anos, o grupo investiu US$ 10 bilhões em tecnologia, estruturando os pilares de mídia e influência, commerce, CRM, dados (Connected ID) e mensuração.
Flow
Já a WPP Media apresentou o Flow, criado para integrar campanhas de marca e performance no aplicativo de mensagens. “Quando você olha para o Brasil, o app é usado para tudo: contratar serviços, tirar dúvidas, tomar decisões importantes. Por isso, desenvolvemos uma solução proprietária capaz de estender campanhas e acompanhar a jornada do consumidor”, explicou Carolina Buzetto, fundadora e CEO da WPP Media Brasil.
Segundo ela, a ideia de funil de marketing já não se aplica mais. “Antigamente, havia separação entre campanhas de marca e de performance. Hoje, não dá para fazer essa divisão. O WhatsApp entra justamente nesse meio-termo, conectando awareness e conversão.”
Cases
O uso do app já rendeu resultados práticos para clientes da WPP. “Com a Warner, criamos conexões emocionais em torno dos personagens e do enredo, incentivando o público a dividir conteúdos com amigos. Já na Perdigão, o app foi usado para engajamento musical, com consumidores participando da campanha ‘Estrela da Casa’”, contou Carolina.
Além do entretenimento, a executiva citou aplicações em serviços mais complexos, como assinaturas e geração de leads em setores de alta consideração. “Cada consumidor tem dúvidas diferentes e dificilmente uma peça publicitária cobre todas. O WhatsApp nos permite customizar respostas e acelerar conversões”, afirma.
Na Publicis, a ênfase está na performance. “Simplificamos: ou construímos marca ou ajudamos o cliente a vender mais. O WhatsApp entrega nos dois”, resumiu Dantas. O Whisper, segundo ele, já se destaca em segmentos como varejo, setor automotivo e bens de consumo, com templates otimizados por IA. Um exemplo é o trabalho para Invisalign, para acelerar a jornada de clientes no setor de saúde e estética, que exige informação e personalização.
Cautela
Apesar da aceitação, executivos reconhecem o risco de fadiga do consumidor diante do excesso de mensagens promocionais. “Embora o mercado cobre soluções de ads há bastante tempo, estamos implementando de forma tranquila. Nosso objetivo é garantir crescimento sustentável e preservar a privacidade das conversas”, afirmou Laura.
Próximos passos
Entre as novidades, que ainda devem ser implantadas no Brasil, está a inserção de anúncios na aba de Atualizações. O recurso permitirá que as pessoas descubram empresas e iniciem conversas. Esses anúncios, segundo a Meta, serão exibidos separadamente das conversas privadas.
(Crédito: Foto de Dani Ferreira/Divulgação Meta)
