O Nubank mantém a liderança entre os bancos considerados principais pelos brasileiros, mas registra recuo na terceira edição do Ranking de Principalidade da Okiar. O levantamento, realizado com mais de quatro mil entrevistados, aponta uma desaceleração na migração de clientes para instituições digitais e sinais de recuperação dos bancos tradicionais, indicando um cenário de maior equilíbrio na disputa pela preferência dos consumidores.
Na comparação entre a segunda e a terceira onda da pesquisa, a participação do Nubank caiu de 24,4% para 22,7%, embora a instituição permaneça na primeira posição. Entre os bancos tradicionais, o Itaú avançou de 12,7% para 13,2%, enquanto o Banco do Brasil passou de 10% para 10,9%. A Caixa registrou retração, de 11% para 10,4%. Já Bradesco e Santander apresentaram crescimento, de 7,4% para 8,4% e de 7,8% para 8%, respectivamente.
Os resultados indicam uma mudança no ritmo de expansão dos bancos digitais. Depois de um período de avanço acelerado e redução da distância em relação às instituições tradicionais, o mercado apresenta sinais de acomodação. Enquanto os bancos convencionais recuperam parte do espaço perdido, instituições digitais de médio porte, como PicPay e Inter, também demonstram estabilidade.
O levantamento aponta ainda diferenças importantes no comportamento dos consumidores de acordo com renda e faixa etária. O Nubank amplia sua presença nas classes D e E, consolidando sua posição como porta de entrada para o sistema financeiro. Nas classes A e B, porém, os bancos tradicionais continuam concentrando a preferência dos clientes, indicando maior resistência à migração para instituições digitais entre os consumidores de renda mais alta.
A idade também influencia essa dinâmica. Entre os jovens de 18 a 24 anos, os bancos digitais ampliam sua participação e consolidam o domínio. Já na faixa dos 35 aos 39 anos, as instituições tradicionais retomam a dianteira, sugerindo uma mudança nas preferências conforme os consumidores avançam em suas trajetórias pessoais e financeiras.
Na divisão por renda, o avanço dos bancos digitais perde força na classe C e recua na base da pirâmide, enquanto a classe A permanece mais vinculada às instituições tradicionais. O cenário aponta que, embora os bancos digitais tenham conquistado espaço entre os consumidores mais jovens e de menor renda, o desafio de retenção se torna mais complexo em outros segmentos.
“É muito interessante as mudanças que vemos da segunda para a terceira onda do estudo e os dados mostram um recuo relevante dos bancos digitais entre os públicos que puxaram sua ascensão anteriormente. Empreendedores, donos de negócio e profissionais liberais, que na onda anterior tinham migrado em bloco para os digitais, agora voltam a se dividir de forma equilibrada, com ligeira vantagem para os tradicionais. Entre informais, a preferência digital também diminui. Os trabalhadores formais seguem com os bancos tradicionais, sem mudanças expressivas. No fim, o retrato é claro: os digitais parecem enfrentar dificuldades para sustentar a preferência nos segmentos mais dinâmicos da ocupação, justamente onde a promessa de agilidade e autonomia parecia mais aderente. Ou seja, a principalidade, nesses grupos, voltou ao jogo”, comenta Walney Barbosa, Diretor da Okiar.
“O movimento mais revelador é a recuperação expressiva dos produtos tradicionais, como conta corrente, cartão de débito, cartão de crédito e poupança, que voltam a crescer, revertendo a tendência de queda observada na onda anterior. Isso indica que o consumidor não está substituindo produtos, mas sim acumulando mais funcionalidades na sua conta principal. As inovações, como caixinhas e Pix no crédito, avançam sem canibalizar os clássicos, sinal de que a principalidade está se tornando mais densa, mais cotidiana e mais estratégica ao mesmo tempo.”
Inteligência artificial ainda enfrenta desconfiança
A terceira edição do estudo também investigou a percepção dos brasileiros sobre o uso de inteligência artificial no setor financeiro. O interesse pela tecnologia permanece elevado, mas sem crescimento expressivo na intenção de utilizá-la em serviços como investimentos, empréstimos e seguros.
A resistência está relacionada, principalmente, à confiança nas ferramentas. O atendimento humano continua sendo a preferência majoritária dos consumidores quando estão diante de decisões financeiras mais sensíveis. Dessa forma, embora a inteligência artificial desperte curiosidade e interesse, sua adoção ainda enfrenta barreiras para conquistar a confiança do público.
Os resultados indicam que a disputa pela principalidade bancária vai além da oferta de serviços digitais. A capacidade de entregar valor de forma consistente, construir relacionamentos e oferecer segurança nas decisões financeiras segue como fator relevante para conquistar e manter a preferência dos clientes.
