O segmento de seguros vem sofrendo mudanças radicais, segundo Alexandre Nogueira, diretor de marketing do Grupo Bradesco Seguros. O perfil demográfico da população, cada vez mais longeva, até a revolução tecnológica e digital, dita as linhas, redesenha os modelos de negócios e incorpora novos players. Neste momento, a ideia é, segundo o executivo, intensificar o movimento por proteção das pessoas e das famílias. Veja a seguir os principais trechos desta entrevista.
Qual a estratégia da empresa, em tempos de crise, para conquistar mais clientes?
Diante do cenário de pandemia e do distanciamento social decorrentes da Covid-19, a Bradesco Seguros se dedicou a oferecer ainda mais facilidades de atendimento e na prestação de serviços cada vez mais digitais e eficientes para nossos clientes e parceiros de negócio. Acreditamos que neste momento, mais do que nunca, a frase contida em nossa assinatura Com você. Sempre precisa ser praticada. Vale ressaltar que o mercado de seguros vem passando por transformações estruturais profundas, incluindo desde o perfil demográfico da população, que a cada dia fica mais longeva, até a revolução tecnológica e digital, que redesenha modelos de negócios e incorpora novos players. Em contrapartida, as mudanças também criam oportunidades, sobretudo em um mercado ainda subpenetrado e com imenso potencial de crescimento como o brasileiro. Nesse sentido, temos investido de maneira crescente em inovação e tecnologia, de forma a avaliar os novos padrões de consumo, para precificar adequadamente nossos produtos; aceitar melhor o risco – que é a nossa principal matéria-prima; e otimizar nossos canais de comercialização.
A última campanha da Bradesco Seguros destaca a importância de se acreditar no futuro. O apelo emocional chama mais a atenção do brasileiro quando o assunto é segurança?
No cenário atual, nosso principal objetivo tem sido promover comunicações que destaquem a importância da sociedade se engajar na luta contra o coronavírus e inspirem a solidariedade, a positividade e reflexões sobre a importância da proteção. O tom da comunicação, alinhado com o momento que estamos vivendo, ajuda muito no que tange a atenção e percepção da mensagem. Por meio dessas ações, temos fortalecido ainda mais nosso compromisso com funcionários, clientes, colaboradores, corretores e parceiros do setor. Olhando para o futuro, nossa estratégia está sempre focada em aprimorar a experiência do cliente Bradesco Seguros, oferecendo, num único lugar, soluções de seguros que lhe garantam proteção em todos os seus ciclos de vida.
Vocês deixaram de realizar alguma estratégia por conta da pandemia?
Com um planejamento totalmente estruturado para o ano de 2020, tivemos de tomar decisões rápidas e readequar as estratégias de comunicação e marketing da seguradora. Colocar em prática a flexibilidade e a criatividade foi muito importante neste momento desafiador. Alguns projetos foram antecipados e outros foram adaptados para o contexto atual. Para isso, realizamos internamente várias atividades com os nossos funcionários que estão engajados e unidos para prestar os mais distintos serviços aos nossos clientes e parceiros. Desenvolvemos materiais especiais, como cartilha, hotsite, vídeos e até um 0800 para tirar dúvidas e explicar de forma detalhada as questões que envolvem a Covid-19. Grande parte das iniciativas e ações implementadas durante o período de pandemia integra a nossa assinatura Com Você. Sempre, que reforça o conceito de que a seguradora dispõe de produtos e serviços para todos os tipos de riscos e situações, a fim de resolver as necessidades dos nossos segurados com prontidão e assertividade.
É difícil abordar o assunto seguro quando o ambiente não está equilibrado. Como vocês lidam com isso em tempos tão delicados?
O Grupo Bradesco Seguros entende que o seguro precisa estar inserido naturalmente no dia a dia das famílias brasileiras por ser um item de primordial importância que garante tranquilidade no presente e para o futuro de todas as pessoas. Nós temos a responsabilidade de intensificarmos esse movimento por proteção. A visibilidade proporcionada por nossas campanhas, tanto para o tema seguro quanto para o nosso portfólio diversificado, destaca a credibilidade que caracteriza a nossa marca, para avançarmos nas estratégias de levar o seguro a cada vez mais pessoas e empresas em todo o país. Além de reforçarmos nossa estratégia multirramo, buscamos fortalecer a comunicação com o cliente, visando atender as suas expectativas de maneira ainda mais eficaz e transparente.
Em função da crise, gerada pela Covid-19, a população está desistindo de certas despesas. O plano de saúde ou o seguro em geral está entre esses itens?
O período de isolamento social trouxe à tona um componente a mais para o mercado segurador: a reflexão das pessoas em torno de proteção, estabilidade e planejamento para o futuro. É válido pensarmos neste “novo normal”, como um momento desafiador, mas acredito que também seja um momento que promove um ambiente favorável para falarmos de proteção. De acordo com um estudo recente da Febraban, a saúde e as questões financeiras são prioridade para a vida pós-pandemia. A pesquisa também destaca que a moradia será prioridade e a segurança cresce como gatilho para investimentos, 48% dos entrevistados pretendem melhorar ou reformar a casa/comprar imóvel e 37% considera fazer investimentos bancários ou poupança. Percebemos um aumento da conscientização das pessoas sobre a importância de assumir e zelar pela direção do próprio futuro financeiro.
Houve queda no segmento neste período? Qual o montante?
A Susep (Superintendência de Seguros Privados) divulgou recentemente uma análise dos principais dados relativos ao desempenho do setor de seguros, até junho de 2020. Apesar de o setor ter apresentado uma queda de 4,3% no acumulado do ano, em relação ao mesmo período de 2019, há indícios de retomada da atividade econômica. No que diz respeito tanto à evolução da pandemia quanto às suas consequências econômicas, é natural que as pessoas sintam certa insegurança quanto à decisão de consumir, pois ainda estão tentando compreender o que está sendo chamado de “novo normal” e qual impacto essa nova realidade terá em suas vidas. Ainda é cedo para fazer diagnósticos e previsões, até porque a indústria de seguros é pró-cíclica, ou seja, depende diretamente da evolução da atividade econômica, que ainda permanece com elevado grau de indefinição. O que se observa é que acelerou uma mudança de mindset nas pessoas com relação ao mercado de seguros. Superado este período, porém, avaliamos que a demanda tende, sim, a aumentar, principalmente por conta do crescente entendimento da população quanto à importância de contar com proteção em suas vidas e na de quem mais importa para elas.
O brasileiro não tem o hábito de fazer seguro, principalmente o de saúde e previdência. Qual a melhor forma de atrair um segurado?
O mercado de seguros brasileiro evoluiu e estamos vivendo um momento de adaptações muito relevantes para o atendimento das necessidades e apontamentos dos nossos clientes. Hoje, cada vez mais, diante da multiplicidade de opções, quem determina como e quando deseja ser atendido é o consumidor. Com isso, buscamos acompanhar de perto as mudanças de hábitos, seus anseios e desejos por proteção. Nós temos a importante função de identificar as reais necessidades e desejos das pessoas para cruzá-las com os produtos que estão disponíveis ampliando a oferta de proteção. No ramo de seguros, houve um redirecionamento do foco para a cobertura de novos riscos e uma contratação mais ágil. Acredito que exista uma propensão a um aumento da conscientização dos brasileiros sobre a relevância da educação financeira em geral e a necessidade de proteção. Essas mudanças tendem a causar uma abertura maior para a penetração do mercado de seguros no país, em especial para produtos ainda pouco disseminados, como o seguro de vida, por exemplo. O nosso objetivo é estimular o cliente a refletir que precisa estar protegido para que todos possam lidar com os “previstos” e imprevistos da vida com mais tranquilidade.
Em geral, os seguros são muito caros para os padrões brasileiros. Como o segmento lida com esta questão?
O ramo de seguros utiliza o cálculo acerca da probabilidade de determinados eventos, o que contribui na avaliação de riscos, na fixação de prêmios, de indenização, de benefícios e de reservas. O mercado de seguros oferece proteção para as mais variadas necessidades e para diferentes situações ou bens materiais. Há modalidades que cabem em todos os bolsos e atendem a necessidade de todos. Sendo assim, não é possível comparar os diferentes tipos de seguros, pois os riscos estão relacionados nas condições gerais do seguro.
O setor se une em torno de assuntos que promovem mais a captação de clientes?
O setor se une na educação com a missão de difundir a cultura do seguro. Com o apoio da CNSEG (Confederação Nacional das Seguradoras), buscamos disseminar a cultura do seguro, fortalecendo a capacidade de decisão consciente do consumidor, informando e orientando por meio de uma linguagem clara e objetiva. Nosso principal desafio como grupo segurador é comunicar, disseminar a cultura do seguro e popularizar esses produtos junto à população brasileira. A indústria de seguros deve ser entendida como fator presente e indispensável à preservação do bem-estar coletivo, da tranquilidade e do desenvolvimento econômico.
Em meio a um ambiente tão incerto, quais os próximos passos do Bradesco Seguros?
Em termos de comunicação, nosso objetivo é se aproximar cada vez mais dos clientes, promovendo ações de comunicação e gerando conteúdo que seja relevante no dia a dia das pessoas. Buscamos investir cada vez mais em informação, conhecimento, saúde e bem-estar que possam ajudar a sociedade a enfrentar esse período da melhor maneira possível. Agora, mais do que nunca, é preciso mostrar propósitos e deixar claro que isso é verdadeiro. Bom exemplo disso é a plataforma Com Você, em que temos promovido uma série de conteúdos com dicas e orientações apresentadas por influenciadores e especialistas renomados do meio digital. Buscando fortalecer ainda mais o relacionamento com os parceiros de negócios, a Bradesco Seguros vem investindo em ações que foram desenhadas especialmente para apoiar e capacitar o corretor no cenário de pandemia. Gestão emocional, protagonismo e novos caminhos para a oferta de seguros foram alguns dos temas trabalhados nas ações online. Até julho deste ano, foram mais de 56 mil participações de corretores. Recentemente também veiculamos o filme Semente, com versos de Gonzaguinha, inspirando as pessoas a não pararem de sonhar e a terem fé no que virá, transmitindo um ar de otimismo e levando mensagem sobre a importância de acreditarmos no futuro.
