Coordenado pela AgênciaClick Isobar, a Fiat lança neste mês de setembro a plataforma Live Store, que pretende “mexer na maneira como as pessoas se informam e interagem com os seus produtos”, prometendo a “humanização” no processo de decisão de compra. Ao acessar a plataforma pelo portal da montadora, o consumidor terá um atendimento por áudio e vídeo, ao vivo, feito por um expert. Com uma microcâmera na altura dos olhos, eles mostram todos os detalhes do carro, permitindo que o cliente veja tudo em primeira pessoa, numa experiência imersiva. O objetivo é fazer com que o visitante esqueça que está na internet para sentir-se dentro do carro.
Os experts usam um device na cabeça, o MyStream, especialmente desenvolvido para o projeto. Nele há uma microcâmera de alta resolução, um microfone, um fone de ouvido e um dispositivo de streaming. Além do MyStream, eles terão sempre um smartphone em mãos, com o qual podem compartilhar mais informações sobre os carros na tela, como cores e acessórios. Ao finalizar o atendimento, a Live Store permite que o consumidor agende um test-drive em uma concessionária Fiat.
Segundo o diretor de publicidade e marketing de relacionamento da Fiat, João Ciaco, a nova ferramenta dá poder ao consumidor por meio de informações mais abrangentes e detalhadas. “O projeto tem perfil e objetivo híbrido: ele cumpre um papel de divulgação dos produtos e aproxima o consumidor da marca, incentivando a ida às concessionárias para realização do test-drive”.
Já Fred Saldanha, CCO da AgênciaClick, ressalta que o Fiat Live Store não é apenas mais uma ação publicitária, mas sim uma ação mercadológica que surge como um novo modelo de negócios. “Mais de 60 profissionais estão trabalhando no projeto desde o ano passado. Acredito que este seja o futuro da propaganda: fazer coisas que não pareçam propaganda, mas que sejam relevantes e desejadas pelas pessoas”.
A plataforma tem estrutura montada em Betim, Minas Gerais, sede brasileira da montadora italiana. Lá se encontra um estúdio de mais de 600 m² montado pela The Marketing Store – agência de ativação da Fiat – e que funciona com a tecnologia elaborada pela AgênciaClick.
