Na sua apresentação, na comissão “Novos caminhos para criar e fortalecer marcas”, Alexandre Hohagen, vice-presidente do Facebook Brasil, destacou a mudança de comportamento do consumidor e disse que, hoje, a mensagem se transformou em uma conversa entre a empresa e o cliente e os consumidores passaram a ser engajadores. Por isso, ele disse que as marcas precisam estar atentas.
Já Marcello Serpa, sócio e diretor de criação da AlmapBBDO, também falou da transformação de comportamento do consumidor. Ele ressaltou que, acima de tudo, eles querem ser ouvidos e as redes sociais se tornaram um grande canal para isso. Twitter, por exemplo, é um grande eco da comunicação de massa. Para Serpa, atualmente, é impossível pensar em qualquer conteúdo que não leve em conta a natureza humana e seus valores. “As marcas deixaram de ser sagradas e se comportar como infalíveis. Hoje, elas se misturam com o consumidor”, avaliou.
