Nike, Magalu e Havan têm a maior maturidade digital de marca no Brasil

A operação brasileira da Isobar desenvolveu o Índice de Maturidade Digital (IMD) Brasil 2019 , que avalia a forma como os consumidores são impactados e experienciam digitalmente as marcas. Foram analisadas 284 empresas com faturamento de mais de R$ 1 bilhão, dos setores de Varejo, Bens de Consumo, Saúde e Educação e Ensino, e consideradas três dimensões do digital: Mobile, Search e Social. 

O estudo revelou que as dez primeiras colocadas são: Nike, Magazine Luiza, Havan,  O Boticário, Burger King, Petz, Cobasi, C&A, Lojas Renner e Adidas. Também apontou que a grande maioria das marcas analisadas têm maturidade digital Básica (48,6%) e Madura (32,42%), e apenas 3,75% delas são consideradas Experts.

“As empresas brasileiras já despertaram para o processo de transformação digital, estando em diferentes estágios de desenvolvimento. Falta, porém, uma maior maturidade, abrangência e consistências das ações e estratégias. O segmento de varejo, dado sua natureza de intensa interação com o consumidor, é o mercado mais adiantado, com vários exemplos de aplicações reais das tecnologias existentes”, afirma Luiz Bispo, gerente sênior da Cosin Consulting, consultoria da rede Isobar. Ao todo, 8% das marcas de Varejo são experts digitais, sendo que nas outras áreas analisadas, nenhuma marca atingiu o status.

Outra conclusão importante do estudo foi que as marcas digitalmente mais maduras apresentaram melhores resultados financeiros a exemplo do Burger King (valorização de 20% das ações no Brasil de 2017 para 2018) e da Magazine Luiza (suas ações se valorizaram mais de 12 vezes desde 2017).

Mobilidade

Um dos grandes motores propulsores da transformação digital, a mobilidade, representada principalmente na figura dos smartphones, não poderia deixar de ser uma das dimensões do IMD. Destaque para os segmentos de Moda (com 5 marcas experts) e Supermercados (com 10 marcas maduras), que apresentam mais maturidade. Os mercados em estágios mais iniciais em mobile são os de Educação e Ensino (20 marcas Básicas) e Alimentação (29 marcas Iniciantes).

“Os aplicativos se consolidaram com uma base para a prestação de serviços. O próximo passo é integrá-los cada vez mais às funcionalidades dos devices (foto, vídeo, localização, voz etc.). Neste ambiente, a comunicação eficiente deve não apenas coordenar a mensagem e público correto, mas também o momento e o canal mais adequados”, ressalta Bispo. As marcas mais avançadas em mobile são Drogaria Araújo, Dia%, Polishop, Natura e Novo Mundo.

Em relação à dimensão do Social, foi considerada a presença e interação das marcas no Facebook e no Instagram. Os segmentos que mais se destacaram foram Cosméticos, Moda, Montadoras e Móveis/Eletroeletrônicos. As marcas de destaque foram Nike, Havan, Forever 21, Adidas e O Boticário.

Já na dimensão Search, o enfoque da análise recaiu sobre a performance das marcas na busca orgânica no Google. O IMD mostrou que a maioria das marcas se encontra em estágio Iniciante nesta área, com 43,69% delas. Já as empresas avaliadas como Básicas correspondem a 30,72% do universo estudado. As marcas classificadas como Experts chegam a 3,07% do total e as Maduras abrangem 22,53%. O segmento de Varejo PET foi um dos mais bem avaliados nas buscas orgânicas e as cinco marcas mais destacadas são Magazine Luiza, Chilli Beans,  Leroy Merlin, Saraiva e Petz.

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