Em um mundo que está cada vez mais conectado, a voz do consumidor ganha uma importância singular.
As mídias sociais e as plataformas digitais proporcionaram um ambiente onde as pessoas expressam suas opiniões, compartilham experiências e influenciam a forma como as marcas são percebidas.
Portanto, não é mais suficiente simplesmente enviar mensagens unilaterais ao público-alvo.
Devemos nos envolver ativamente nas conversas relevantes e autênticas que estão acontecendo. É preciso participar e inserir as marcas nessas discussões.
Uma das tarefas mais difíceis para as marcas hoje é conquistar a atenção dos consumidores diante de uma exponencial oferta de conteúdo em diferentes canais e plataformas.
É preciso estar em todos eles? Não. É preciso entender o que faz sentido para cada negócio, pois não há resultados se não tiver autenticidade.
Mas, também não dá mais para ter as mesmas estratégias tradicionais do passado, acreditando que bastam campanhas de marketing para trazer resultados, quando o mundo mudou e o consumidor se transformou.
Estar em todos os canais, a maioria das marcas já faz. Mas, mais do que se comunicar com os consumidores, é preciso ouvi-los.
Umas das melhores estratégias para uma conexão genuína e duradoura com nosso público é demonstrar que estamos dispostos a ouvi-los e evoluir com base em suas demandas.
Participar ativamente dessas conversas também nos ajuda a obter insights valiosos sobre as necessidades do mercado e as tendências emergentes que nos permitem antecipar demandas futuras e adaptar nossas estratégias de negócios de acordo.
Podemos identificar oportunidades de inovação, desenvolver produtos e serviços mais alinhados com as expectativas dos consumidores e estabelecer um diferencial competitivo no mercado.
O que mais as marcas desejam hoje? Que os consumidores falem bem delas de forma espontânea, orgânica, por se conectarem com o que ela oferece e representa.
Com a construção de conteúdo não mais somente em poder das marcas, partindo também do consumidor, cabe a nós muni-lo a nosso favor.
Ao ouvir nosso público, podemos identificar oportunidades de engajamento e criar discussões relevantes.
Estamos falando não somente da era digital, mas da era da influência.
E nada mais influente para um consumidor do que um conteúdo autêntico de uma marca, criado não por ela, mas por outros como ele.
Os líderes de marketing hoje têm de ser caçadores de oportunidades de gerar conteúdo relevante, de valor, que nos aproxime do público estabelecendo conexões emocionais de tal forma que o consumidor possa se apropriar, cocriar e divulgar, propagando a mensagem da marca.
É sobre criar comunidades que amplificam nossa voz, sobre fidelizar e performar melhor.
Participar das conversas dos consumidores, monitorar as redes sociais, é o caminho para adaptarmos nossas estratégias de marketing de forma a atendê-los.
E, ao contribuir de maneira construtiva, aumentamos nossa credibilidade e autoridade, o que leva a uma maior confiança do consumidor e a uma preferência por nossa marca.
A comunicação hoje é aberta, escancarada e na disputa por atenção entre as marcas se destaca quem tem diálogo, relevância e autenticidade.
Alvaro Garcia é diretor da ABA e CMO da Mondelez
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