Para manter a liderança de mercado, independentemente do segmento em que atua, é necessário que uma marca saiba enfrentar desafios, apostando as fichas na inovação e em estratégias de marketing consistentes, confiando no potencial inexplorado de um público cada vez mais consciente de seu poder de escolha. Todas as ações com alto grau de assertividade estão voltadas a comunicar aos clientes – em potencial ou recorrentes – os benefícios tangíveis que eles vão obter ao optar por uma TV nova da marca em questão. O contexto, é claro, faz toda a diferença.
Este ano, principalmente por conta dos grandes eventos esportivos como o mundial de futebol, os consumidores estão mais abertos a fazer um upgrade de TV, e é nesse cenário que as telas grandes vão ganhar espaço. Se contarmos as novas tecnologias que tornam possíveis exibições em 4K e 8K, o público já terá alguns bons motivos para investir no que há de mais avançado e inovador no mercado – e é justamente neste ponto que uma estratégia de marketing bem executada cumpre seu papel decisivo na jornada de compra do cliente.
Para a marca, oferecer produtos com as maiores polegadas disponíveis já não é suficiente – ela precisa deixar claro que as tecnologias embarcadas são capazes de trazer, por exemplo, um grau de realismo e experiência até então inalcançável. Uma TV que ofereça garantia contra burn in (aquele efeito de sombra permanente na tela, tão indesejado quanto comum em aparelhos menos avançados) e níveis de brilho e contraste incomparáveis são diferenciais muito significativos. Para muitas famílias, a TV se tornou a central de automação da casa, capaz de controlar os aparelhos inteligentes para, entre outras funções, realizar chamadas de vídeo na TV usando a câmera do smartphone. Resta ao consumidor escolher qual TV mais tem a ver com seu objetivo e perfil.
Para tanto, as ações de marketing devem ser estimuladas em variadas frentes, junto às lojas e representantes de vendas, mas, principalmente, junto ao consumidor. O cliente é impactado diariamente por milhares de marcas e conteúdos orgânicos, em diferentes plataformas, no ambiente digital ou off-line e, muitas vezes, simultaneamente. A marca disputa um tempo cada vez mais escasso e concorrido na vida das pessoas, e cabe a ela entregar conteúdo correto, no momento oportuno. Com a evolução do mercado digital, os investimentos nesse meio deixaram de ser os mais baratos. Em um contexto em que muitos indicadores até então utilizados podem não ser efetivos para o negócio, é necessário encontrar e definir uma maneira objetiva para analisar os resultados. Nesse cenário, a melhor estratégia é simplificar e democratizar os dados para que até os não especialistas consigam interpretar e tomar ações de melhoria.
Além disso, são necessários esforços focados em grupos e tribos, por meio de parcerias com quem literalmente vive o universo para o qual a marca quer se dirigir. Os gamers, por exemplo, merecem saber que há uma TV feita especialmente para ajudá-los a ter uma performance ainda melhor nas partidas, e não há ninguém melhor do que os maiores streamers e pro-players do cenário para recomendarem o produto. Os apaixonados por decoração e design, outro exemplo, devem ter ciência de que existem TVs no portfólio da marca assinadas pelos designers mais premiados do mundo, enquanto a geração Z e aqueles mais ligados em inovação, só se identificam ao saber que uma TV é capaz de girar automaticamente para a posição vertical, emulando a tela do smartphone.
As possibilidades se mostram cada vez mais inesgotáveis, e o jeito certo de comunicar os variados benefícios de um produto é o que traz mais resultados. As restrições dos últimos anos mudaram os hábitos de consumo das pessoas, que passaram a buscar produtos voltados para conforto, entretenimento e facilidade para a rotina em casa. Nesse contexto, a TV se tornou o centro de diversão e conectividade da casa. Natural, portanto, que este item ocupe cada vez mais uma posição de destaque no dia a dia das pessoas. Às grandes marcas e suas estratégias de marketing, resta superar as expectativas a cada lançamento para não apenar manter a liderança já conquistada, mas renovar continuamente a confiança do consumidor.
Rodrigo Menezes é gerente sênior de marketing digital na divisão de Consumer Electronics da Samsung Brasil
