De acordo com o estudo “Fixing the cracks: fixing the cracks: reinventing loyalty programs for the digital age”, elaborado pela Capgemini Consulting, a maioria dos programas de recompensa das empresas estão baseados apenas em compras e negligenciam outras oportunidades de engajar os consumidores.
O levantamento pesquisou 160 companhias globais em sete setores – varejo, bancos, produtos, telecomunicação, empresas aéreas, hotéis e eletrônicos – e monitorou 40 mil conversas de consumidores nas redes sociais. O resultado aponta que 97% dos programas de recompensas e fidelidade estão fundamentados principalmente nas compras realizadas pelos clientes.
Além disso, apenas 16% das empresas oferecem “pontos” por engajamento em atividades online como opiniões e estimulo para amigos curtirem fanpages, por exemplo. Na mesma direção, apenas 9% envolvem todos os canais de relacionamento da marca com o cliente nos programas de recompensas.
“As marcas precisam revisar o approach de fidelidade”, afirma Mark Taylor, líder global para experiência e transformação de consumo da Capegemini Consulting.
Com informações do Warc.com
