O treinamento à distância (e-training) vem ganhando cada vez mais espaço no mundo empresarial. Muito disso é devido à flexibilidade, acessibilidade e escalabilidade, pois permite que os alunos acessem o conteúdo e participem das atividades a qualquer momento e de qualquer lugar. No entanto, essa modalidade também apresenta desafios. Ao tentar simplesmente replicar treinamentos presenciais em meios on-line, o resultado quase sempre frustra os colaboradores por conta da falta de interação e engajamento, o que leva à falta de motivação.
Para superar esses desafios e tornar o treinamento à distância mais atraente, existem inúmeras técnicas que podem ser utilizadas. Porém, o mais importante é entender que trata-se de um processo diferente do presencial em quase todos os seus pilares e, portanto, precisa ser construído especificamente para este fim.
A utilização de recursos multimídia sempre ajuda. Vídeos, áudios, imagens e animações, que podem ser utilizados para ilustrar conceitos e tornar o conteúdo mais interessante e fácil de compreender. A utilização de recursos multimídia também aumenta a interatividade, permitindo que os alunos participem ativamente do processo.
Outra técnica importante é a utilização de atividades colaborativas. Isso pode ser feito por meio de fóruns de discussão, salas de bate-papo, grupos de trabalho e outras ferramentas de comunicação. As atividades colaborativas aumentam a motivação, pois os alunos se sentem mais envolvidos e comprometidos com o aprendizado.
A gamificação também tem sido amplamente utilizada para esse propósito. Usando elementos de jogos em atividades de treinamento, conseguimos motivar e engajar os participantes. Isso pode incluir pontos/rankings, recompensas, desafios, liderança, entre outros elementos. Metodologias desse gênero têm a capacidade de criar uma dinâmica de aprendizado mais atraente, aumentando a motivação e engajamento dos alunos.
Além disso, é importante fornecer feedbacks e avaliações constantes aos alunos. Isso os ajuda a entender seu desempenho, identificar suas dificuldades e corrigir suas trajetórias.
Quando falamos especificamente sobre treinamentos comerciais, existem várias técnicas de treinamento à distância que podem ser utilizadas para aprimorar as capacidades de times de vendas.
Uma das melhores maneiras de preparar os vendedores para situações reais é através de simulações de vendas. Essas simulações podem ser realizadas em vídeo e incluírem cenários de vendas personalizados, uma proximidade maior com a realidade e uma oportunidade de tratar do manejo de objeções. Isso ajuda os vendedores a se familiarizar com diferentes situações de vendas e a desenvolver suas habilidades de negociação. Incluir vídeos de entrevistas com vendedores de sucesso também pode ajudar bastante.
O coaching remoto é uma ótima maneira de fornecer orientação personalizada e feedbacks para os vendedores. Isso pode incluir sessões individuais via videoconferência, bem como acompanhamento e avaliação de desempenho. As ferramentas de colaboração, como o Microsoft Teams, Zoom e outras, quando integradas a uma plataforma LMS, podem ser usadas para fazer reuniões virtuais, compartilhar informações e colaborar em projetos. Tudo isso com controle de acesso, mensuração e comprovação/certificação.
Essas são algumas das técnicas que podem ser utilizadas para treinar equipes de vendas à distância. É importante lembrar que cada equipe e cada indivíduo tem sua forma específica de aprendizagem e compreensão, e que é importante escolher as técnicas adequadas para atender as necessidades da sua equipe.
Vendedores bem treinados têm mais probabilidade de atender às necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas. Isso certamente vai gerar uma maior satisfação do cliente e, como consequência, uma maior probabilidade de fidelização e de recomendações.
Por fim, porém não menos importante, um treinamento consistente e de qualidade vai ajudar a cultivar uma cultura organizacional positiva e comprometida, onde os funcionários se sentem valorizados e motivados a atingir metas e objetivos.
Além disso, a utilização de sistemas de treinamento mais avançados como as plataformas LMS, pode garantir um acompanhamento contínuo dos colaboradores e seus indicadores, viabilizando assim uma melhoria constante e direcionada no desempenho de vendas.
Alceu Costa Junior é CEO e fundador da Take 5
